Heeft u een klacht over Buma/Stemra?
Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. We weten dat af en toe, ondanks alle inspanningen van uw en onze kant zaken verkeerd kunnen gaan. Heeft u een klacht over onze service, vertel het ons, dan werken wij samen met u aan een goede oplossing. U kunt uw klacht per post, of via het klachtenformulier op onze portal indienen. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op. Klik hier voor meer informatie.
Klachtenregeling voor rechthebbenden over afrekeningen
Bent u van mening dat uw afrekening onvolledig is of dat er fouten zijn gemaakt? Dan helpen wij u graag verder!
U kunt een klacht of commentaar online indienen door middel van de nieuwe functionaliteit voor het indienen van commentaren. Log daarvoor s.v.p. in op de Portal (zie knop linksboven), en ga naar:
Tabblad Commentaren / Commentaar indienen
Voor een snelle afhandeling van uw commentaar verzoeken wij u alle velden zo volledig mogelijk in te vullen en te versturen.
U ontvangt dan direct een ontvangstbevestiging met daarin het betreffende (case)nummer.
Heeft u vragen of wilt u assistentie bij het invullen van uw commentaar? Onze medewerkers zijn graag bereid u te helpen. Neem dan contact op met ons via commentaren@bumastemra.nl of 023 – 799 75 50.
Geschillenregeling voor rechthebbenden
Indien u het niet eens bent met de afhandeling van uw klacht of met een andere beslissing van het bestuur of de directie die u rechtstreeks aangaat, kunt u uw bezwaar aanhangig maken bij de Geschillencommissie van Buma/Stemra.
Klik hier voor het Reglement Geschillencommissie Buma/Stemra.
In artikel 2 van het reglement staan de voorwaarden vermeld waaraan uw klacht moet voldoen om door de Geschillencommissie in behandeling te worden genomen.
In de aanmelding moet u een aantal gegevens vermelden. Zie hiervoor artikel 5 van het reglement.
Wanneer uw geschil aan alle voorwaarden voldoet, kunt u het schriftelijk aanhangig maken door het aan te melden bij het secretariaat:
Geschillencommissie Buma/Stemra
Secretariaat, t.a.v. mr. H.J.W. Eijkelenboom
Postbus 3080
2130 KB Hoofddorp
De secretaris van de geschillencommissie zal uw aanmelding schriftelijk bevestigen, waarna Buma/Stemra binnen zes weken na dagtekening op uw aanmelding zal reageren.
